服務(wù)是工業(yè)品行業(yè)企業(yè)非常重要的一項(xiàng)任務(wù),先應(yīng)該樹立“做到真正以客戶為,全心全意為客戶著想”的服務(wù)理念;其次,建立服務(wù)管理機(jī)構(gòu),完善各項(xiàng)保障制度,具體包括:設(shè)立換網(wǎng)器大客戶部和設(shè)立專人負(fù)責(zé)換網(wǎng)器大客戶服務(wù)質(zhì)量管理;建立換網(wǎng)器大客戶申告投訴管理流程,貫徹客戶問負(fù)責(zé)制,保證客戶申告投訴得到快速處理,提高客戶服務(wù)的便利性和滿意度;建立“內(nèi)部客戶承諾”制度,促進(jìn)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的通暢;加強(qiáng)客戶走訪工作,保證客戶業(yè)務(wù)主管與客戶經(jīng)理的緊密聯(lián)系和友好關(guān)系;建立后臺(tái)支持部門換網(wǎng)器大客戶KPI考核指標(biāo)體系,貫徹落實(shí)對(duì)后臺(tái)支持部門考核責(zé)任,不斷提高后臺(tái)部門換網(wǎng)器大客戶支持能力;建立電信服務(wù)社會(huì)監(jiān)督體系;更后,提升換網(wǎng)器大客戶的服務(wù)層次,全面保障換網(wǎng)器大客戶優(yōu)越服務(wù)。
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